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Vous passez commande, nous nous occupons de tout ! Voici toutes les étapes du traitement de votre commande:
Le paiement est sécurisé !
- Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité.
- Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d'être envoyées sur le réseau (cryptage SSL, solution la plus utilisée dans le monde). Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu.
- En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers".
Comment se déroule une commande?
L'enregistrement :
vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux heures un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée. Pour plus de détail sur la saisie en ligne de votre commande.
Le traitement :
une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur s'il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.
Le suivi :
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne.
L'expédition :
Quand le produit quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.
La livraison :
L'un de nos transporteurs référencés (Colissimo, ou Exapaq) vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande.
Suivi de commande
A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel :
Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit cliquer Mon compte -> Historique. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran !
De plus, notre Service Client est bien entendu à votre service pour tout renseignement. Vous pouvez contacter nos conseillers clientèle :
- Par Télephone, au 04 92 99 00 66 du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30, hors jours fériés.
- En vous connectant sur notre site dans la rubrique « Informations -> Nous Contacter »
- Ou par fax au 04 92 99 00 74.
Le paiement sécurisé
Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Comment et pourquoi ?
Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d'être envoyées sur le réseau (cryptage SSL, solution la plus utilisée dans le monde). Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu.
En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers".
Deux modes de paiement
Pour vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins, nous vous proposons deux modes de paiement :
Le paiement en ligne, par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard) : la transaction est sécurisée par la technologie SSL de cryptage des données et le numéro de carte que vous fournissez est directement saisi sur le terminal de la banque.
Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité.
Le Paiement par chèque : vous saisissez normalement votre commande en ligne, et vous envoyez un chèque à l'ordre de Texinfo - 10, Bld de Lorraine - 06400 Cannes. Votre commande sera expédiée aprés encaissement du chèque, ce qui agrandit le delai de livraison d'une dizaine de jours.
Attention : Toute commande passée et n'ayant pas recu son réglement dans les sept jours suivant la date de commande sera considérée comme nulle et sera par le fait annulée.
Passer commande
Lorsque vous avez trouvé le produit qui vous plaît, il vous suffit de cliquer sur le bouton "ACHETER ou AJOUTER" qui l'accompagne. Votre caddie (ou « panier ») s'ouvre alors automatiquement en intégrant ce produit. En cours de shopping, vous pouvez bien entendu modifier les quantités contenues dans votre caddie, supprimer un produit que vous aviez sélectionné, ou connaître à tout moment le montant total de vos achats. Pour vérifier qu’un changement que vous avez effectué est bien validé, cliquez sur "ACTUALISER". Pour savoir où vous en êtes pendant votre navigation, cliquez sur "PANIER" : vous y retrouverez vos achats en cours. Si vous désirez poursuivre vos achats, cliquez sur "Continuer Shopping" et continuez votre shopping. Lorsque vous avez terminé vos achats, présentez-vous à la caisse en cliquant sur « COMMANDER ».
Le cheminement est ensuite le suivant :
Votre panier >> Identification >> Confirmation de commande >> Paiement
Prix et disponibilité des produits
Les prix
Pour vous proposer des prix compétitifs, nous négocions avec les meilleurs grossistes. Les prix affichés sur le site s'entendent hors frais de port. Ceux-ci sont systématiquement indiqués dans votre caddie avant le paiement de votre achat.
La disponibilité des produits
La disponibilité de chaque produit vous est indiquée sur le site au moment de votre commande. Il s'agit du délai dont nous avons besoin pour vous expédier le produit et auquel vous devez ajouter le temps de l'acheminement de votre colis, à savoir en général, 2 jours ouvrés pour Paris et sa région, et 1 jour ouvré pour la province. Votre commande n'est prise en compte qu'une fois validée par notre service client. La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande.
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Achat sans risque |
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